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            孫永波:電商發展新趨勢及對北京零售企業發展的影響機制研究

            摘要:隨著市場經濟的快速發展,國內零售企業也發生了翻天覆地的變化。特別是在互聯網高速發展的今天,電子商務等高科技信息技術逐步被應用到零售企業經營管理的各個流程。本報告中,北京工商大學孫永波教授從電商發展的現狀及趨勢、北京零售企業發展的現狀及問題、北京零售企業發展的關鍵影響因素分析、北京零售企業發展機制分析、提升北京零售企業競爭力的對策建議這五個方面,對電商發展新趨勢以及北京零售企業發展的影響機制進行了深入研究和分析。

            1591251806(1)_副本

            孫永波 北京工商大學教授

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            一、電商發展的現狀及趨勢

            (一)電子商務的定義及內涵

            電子商務在20世紀90年代初在歐美興起,是一種商業交易和運作模式。信息技術和互聯網的迅猛發展,為傳統的線下交易活動提供了新的形式。電子商務的概念,目前在學術界并沒有完整統一的定義。世界貿易組織指出,用電子信息技術來解決企業問題、追求成本降低以及增加價值和創造商機的行為活動均屬于電子商務范疇。電子商務衍生交易實踐,電子數據交換、電子購物——借助互聯網技術進行的電子化商業交易過程。

            國內基于網絡互聯技術、現代通訊技術等媒介,企業借助內部和外部網絡與員工、客戶、供應商等利益相關者發生溝通、聯系、交易等一系列活動,并最終實現交易過程的電子化。

            從商務實踐來看,我們從廣義和狹義角度對電子商務進行了總結。

            第一,基于互聯網媒介的電子商務。從狹義角度看,電子商務是借助互聯網媒介進行的商務交易活動。與傳統實體交易不同,企業與顧客之間關于產品或服務的溝通、協商、購買以及售后服務等關鍵環節均是基于線上途徑。消費者購買書籍、日用消費品等,無需去線下書店或者超市,只要借助于電腦或手機等終端,登錄電商網站,足不出戶即可完成整個購買過程。消費者因對購買到的產品不滿意而產生退貨或退款需求時,也可以借助線上網絡與供給企業進行溝通、交流,同時還能通過評論等形式表達自己的使用想法。

            第二,基于現代信息技術的電子商務。從廣義角度來看,電子商務不局限于互聯網形式,交易的廣度與深度,也即企業與顧客、供應商、零售商以及合作伙伴等利益相關體之間通過不同形式的網絡及信息技術所發生的一切數字化、電子化處理的商務活動的總稱。具體來看,企業在經營產品或服務時與主要對象,也就是顧客發生了交互作用。在涉及供應商選擇、原材料采購、零售商關系管理、政府或社會機構關系維護等活動時,也可以采用數字化形式進行相關事務交涉。因此,節約了經營和管理成本,提高了整個交易過程的效率。

            除了交易雙方外,電子商務的發展還需依賴客體經營平臺,也就是交易得以實現的平臺載體。第三方電子商務交易平臺,簡稱第三方交易平臺,類比于傳統商務中交易活動發生的實體場所,是指在交易過程中為產品或服務的經營企業以及用戶提供交易完成保障服務的信息網絡系統。

            電子商務系統可以劃分為五個組成部分,分別為第三方交易平臺、平臺經營者、平臺租賃者、在線支付系統、物流系統以及售后服務系統。電子商務以其不同于傳統商務的形式,展現了企業與消費者以及其他利益相關者之間的數字化互動過程。從動態發展的視角對電子商務定義和內涵加以理解,電子商務是企業借助互聯網技術,向消費者創造、傳遞和傳播價值從而完成交易、實現雙方目的的過程集合。

            (二)電子商務的特征及模式

            1.從企業視角層面對電子商務的特征進行總結

            其一,低成本。以網絡為媒介,突破時間、地理位置以及信息傳遞等障礙。企業借助于信息技術帶來的便利,找尋到價值鏈上下游中合適的供應商以及零售商,節約線下談判、交易等互動流程帶來的管理成本和交易成本,使企業的運用成本得到大幅度節約。

            其二,快速性。得益于大數據、物聯網、云計算等信息技術的發展,大數據技術和物流配送系統的支撐產品能夠快速、高效地送達顧客手中。

            其三,競爭性。企業以網絡媒介作為商品交易平臺,意味著需要將經營的產品信息在網絡平臺上進行充分展示,為競爭對手模仿企業的產品功能、特性從而追隨企業的發展模式和途徑提供了機會。競爭態勢會隨著網絡信息技術的發展呈現愈加明顯的態勢,競爭對象和范圍也逐漸國際化。企業的年報、盈利狀況、運營狀況等信息也會以各種形式不同程度地呈現在公開環境中。因此,對于企業來說,競爭會越來越激烈。

            其四,整合性。電子商務的整合性體現在企業內部和企業的合作網絡間。從企業內部來看,借助于大數據技術的發展,企業圍繞電子商務的交易標的物進行了從原材料采購、生產制造、營銷、運輸以及后續服務等一列流程整合和信息管理,提高了運營效率。從企業與企業間的合作網絡來看,電子商務更加便利了企業間資源和信息的共享,企業間的界限越來越模糊。

            2.電子商務的主要類型介紹

            第一個是B2B:參與主體是企業與企業;交易特點是批次集中,具有規模經濟;比較有代表的是阿里巴巴。

            第二個是B2C:參與主體是企業與消費者;交易特點是規模較小,購買力比較分散,可進一步劃分為綜合型和垂直型;比較有代表的是亞馬遜、當當等。

            第三個是C2C:參與主體是消費者與消費者;交易特點是基于第三方平臺,交易內容豐富,規模??;比較有代表的是淘寶網。

            責任編輯:張一博校對:王瑱最后修改:
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